Reclamar por un producto no es ninguna vergüenza

Seguramente todos hemos pasado por algo similar, en lo que el producto comprado se ha roto antes de que terminara la garantía o no funcionaba como debía. Si aún está dentro del periodo de garantía, sería una locura tirar el producto. Lo mejor es buscar el recibo o el extracto de la tarjeta, si se pagó con tarjeta, y acudir a la tienda o ponerse en contacto por escrito con la tienda online para reclamar el producto.

No son situaciones agradables, sobre todo si el vendedor se muestra negativo ante todo el asunto e intenta culparnos de que, en realidad, el error es nuestro porque no leímos bien las instrucciones y, por lo tanto, actuamos de forma incorrecta. Por desgracia, eso también puede pasar. Pero si sabemos que no hemos causado nada de eso, no hay nada que temer y hay que insistir en la reclamación. También existe la posibilidad de cambiar directamente el producto, muestra un ejemplo ilustrativo. Por lo general, cuando realmente podemos descartar el derecho a devolver el producto o exigir su reparación es en el caso de que la garantía no cubra dicho artículo y además así se indique en el documento. En este caso, no solo se le debería informar, sino que, además, este producto suele estar rebajado. Además, si no se trata de un defecto habitual causado por el desgaste o por un uso incorrecto.

Reclamación denegada

Lamentablemente, también puede ocurrir que el comerciante se defienda alegando que el defecto no es motivo de reclamación. La mayoría de las personas cometen aquí un error y se marchan convencidas de que ya no volverán a comprar nada allí, pero no emprenden ninguna otra acción. Es un error. Si sabemos que la reclamación está justificada, es recomendable acudir a un perito que evalúe el caso y redacte un informe. No hay que preocuparse, ya que, según la protección del consumidor, en este caso podemos reclamar el reembolso. Por lo tanto, si el comerciante se niega a aceptar la mercancía y le informamos de los pasos a seguir, es posible que ya no haya tanto problema a la hora de aceptar la mercancía para la reclamación.

Procedimiento

Se redacta un acta de reclamación y el comerciante tiene 30 días para pronunciarse. Si transcurre este plazo, tenemos derecho a la devolución del dinero. Lo mismo puede ocurrir si la mercancía no se puede reparar. O bien podemos obtener una pieza nueva. Esa posibilidad también es real. Lo importante es no dejarse disuadir de ejercer nuestro derecho a reclamar.